Refund policy

Cancellation within 14 days

You may cancel your purchase within 14 calendar days of receiving the goods, without giving a reason. Tell Vélorive at contact@velorive.ca or 728 1re Av., Québec, QC G1L 3K2, Canada by a clear statement, such as an email or letter. Sending the notice before the deadline is sufficient. This store cancellation policy is additional to your mandatory consumer rights.

Refunds and return of goods

We refund payments received, including standard delivery costs, within 14 calendar days after receiving your cancellation notice. We use the original payment method unless otherwise agreed, with no refund fee. We may withhold the refund until we receive the goods or evidence that you have sent them, whichever is earlier, except where applicable law requires otherwise.

Send the goods back within 14 calendar days after notifying us of cancellation. You pay the direct return shipping cost. You are responsible only for diminished value caused by handling beyond what is necessary to establish the goods’ nature, characteristics and functioning. No restocking fee applies.

Cancellation form

You may use this form, but it is not required. Send it to Vélorive, 728 1re Av., Québec, QC G1L 3K2, Canada, contact@velorive.ca.

I/we cancel the contract for the following goods:
Ordered on / received on:
Customer name:
Customer address:
Signature (paper notices only):
Date:

Voluntary returns within 30 days

In addition to the cancellation policy, you may return unused, complete items within 30 days after receipt. You pay return shipping costs. Please contact contact@velorive.ca first with your order number. Your mandatory consumer rights remain unaffected.

Damaged, defective or incorrect goods

Your legal rights apply. Contact us with your order number and photos. Vélorive pays the return shipping costs in these cases.

Return address

Vélorive, 728 1re Av., Québec, QC G1L 3K2, Canada

Annulation sous 14 jours

Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours civils suivant la réception du bien, sans donner de motif. Informez Vélorive à contact@velorive.ca ou au 728 1re Av., Québec, QC G1L 3K2, Canada par une déclaration claire, par exemple un courriel ou une lettre. L’envoi de l’avis avant l’échéance suffit. Cette politique d’annulation s’ajoute à vos droits obligatoires de consommateur.

Remboursement et retour des biens

Nous remboursons les paiements reçus, y compris la livraison standard, dans les 14 jours civils suivant la réception de l’avis d’annulation. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord contraire, sans frais de remboursement. Nous pouvons attendre la réception du bien ou la preuve de son expédition, selon la première éventualité, sauf si la loi applicable exige autrement.

Renvoyez le bien dans les 14 jours civils suivant votre avis d’annulation. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous ne répondez que de la perte de valeur causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Aucun frais de remise en stock.

Formulaire d’annulation

Ce formulaire est facultatif. Envoyez-le à Vélorive, 728 1re Av., Québec, QC G1L 3K2, Canada, contact@velorive.ca.

J’annule / nous annulons le contrat portant sur les biens suivants :
Commandés le / reçus le :
Nom :
Adresse :
Signature (avis papier uniquement) :
Date :

Retour volontaire sous 30 jours

En plus de la politique d’annulation, vous pouvez retourner les articles inutilisés et complets dans les 30 jours suivant leur réception. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez d’abord contact@velorive.ca avec votre numéro de commande. Vos droits obligatoires demeurent applicables.

Biens endommagés, défectueux ou incorrects

Vos droits légaux s’appliquent. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Vélorive prend en charge les frais de retour dans ces situations.

Adresse de retour